ISO 20000是由英國標準BS 15000演變而來的，是全球認可的信息技術服務管理標準，符合英國商務部(OGC)在ITIL(IT基礎設施庫)中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致，以使員工和客戶受益。該標準基于13個關鍵流程，這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實現IT服務整體管理的最終目標。

　　ISO/IEC20000體系介紹

　　ISO/IEC 20000有兩部分組成：

　　第一部分(ISO20000-1：2005)：管理規范(Specification)-IT服務管理標準介紹;

　　第二部分(ISO20000-2：2005)：實施準則(Code of practice)-實踐指導。

　　ISO/IEC 20000-1:2005規定了組織向其顧客提供合格服務的具體規定和要求。其范圍包括：

　　管理服務要求

　　服務管理的策劃和實施

　　新的或更新的服務的策劃和實施

　　服務提供過程

　　關系過程

　　確定過程

　　控制過程

　　放行過程

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