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ISO20000認證的由來及標準簡介?
發布時間:2020-04-08 15:33:21  點擊次數:81次

  ISO 20000是由英國標準BS 15000演變而來的,是全球認可的信息技術服務管理標準,符合英國商務部(OGC)在ITIL(IT基礎設施庫)中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致,以使員工和客戶受益。該標準基于13個關鍵流程,這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面,用以保證有效實現IT服務整體管理的最終目標。

  ISO/IEC20000體系介紹

  ISO/IEC 20000有兩部分組成:

  第一部分(ISO20000-1:2005):管理規范(Specification)-IT服務管理標準介紹;

  第二部分(ISO20000-2:2005):實施準則(Code of practice)-實踐指導。

  ISO/IEC 20000-1:2005規定了組織向其顧客提供合格服務的具體規定和要求。其范圍包括:

  管理服務要求

  服務管理的策劃和實施

  新的或更新的服務的策劃和實施

  服務提供過程

  關系過程

  確定過程

  控制過程

  放行過程

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