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ISO20000認證咨詢
ISO/IEC20000:2005 的主要控制過程
發布時間:2020-04-09 07:40:10  點擊次數:65次

ISO20000IT服務管理規范吸收了管理體系的成功實施經驗,繼續采用PDCA管理模式作為IT服務管理體系持續改進模型的基礎,將業務要求和客戶要求作為最主要的出發點和最終的著陸點,通過對主要服務過程的有序化管理,促使業務成果和顧客滿意的達成。

 

  同時,ISO20000 將IT 服務管理的過程基于業界最佳的管理實踐,分為5 個過程域,13 個過程。

 

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